三星再陷“安全门” 在美召回280万台洗衣机

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  • 发布时间:2016-11-10 19:08

“不止Note 7,三星这款产品也炸了,在美遭集体诉讼。”这是今年“十一黄金周”前夕的一则消息,其中提到的“这款产品”,指三星洗衣机。不过,这则消息最终被淹没了,当时三星Note 7爆炸事件闹得沸沸扬扬,铺天盖地的讨论都集中在Note 7身上。
然而,一个多月的“潜伏”并未让该事件平息,如今反倒愈演愈烈,甚至有重演Note 7“爆炸门”之势。近日,美国消费品安全委员会(Consumer Product Safety Commission,以下简称CPSC)和三星美国公司联合宣布,将在美国召回存在安全隐患的约280万台掀盖式洗衣机。据悉,CPSC已收到关于三星洗衣机的733个诉讼,诉讼称三星洗衣机运作时出现“过度震动”,导致机门爆开脱落。目前三星洗衣机已导致一名用户下颚被击中碎裂,另一人肩部受伤。
此外,虽然加拿大并无发生类似意外的报告,三星仍决定一并回收在加拿大出售的同款洗衣机。对于中国地区,三星电子(中国)发表官方声明称,涉事型号洗衣机均未在中国市场销售。
但在社交平台上,不乏中国消费者对三星洗衣机及其他三星产品的担忧。“三星手机和三星洗衣机的‘爆炸模式’开启后,觉得家里的三星电视也让人不放心,出门时它着火了怎么办?”一位三星用户向星辉娱乐直言。
此外,面对三星电子对中国地区的官方声明,有用户表示怀疑:“确定没有吗?”“为什么三星产品在中国都无需召回,都是没问题的?”眼下,接连发生的三星“安全门”事件,让大量中国用户如惊弓之鸟,对三星品牌充满不信任感。
再陷“安全门”
流年不利的三星再次“摊上事”了。
早自去年开始,美国已有21名消费者向CPSC报告称,他们购买的三星上掀盖式洗衣机发生爆炸或支离破碎。今年9月底,CPSC向部分三星洗衣机用户发出警告,2011年3月至2016年4月之间出厂的三星掀盖式洗衣机存在安全问题。目前,CPSC已收到关于三星洗衣机共计733个诉讼。
这些投诉的用户来自得克萨斯州、乔治亚州和印第安纳州等地区,他们反映三星洗衣机在洗衣服时会突然发出巨大爆炸声,随后发生事故。根据部分现场图片可看到,爆炸后的三星洗衣机不仅上盖被炸翻,侧面被掀开,甚至连周边的墙壁也未能“幸免于难”,墙体斑驳。德克萨斯州麦卡伦市一名女消费者则表示,爆炸散落的零件钉入她家中车库的内墙里。
目前,三星洗衣机“爆炸”已导致9人受伤。围绕三星洗衣机安全事件的原因,三星官方解释称,涉事波轮洗衣的洗衣桶存在失去平衡的风险,可能引发强烈的振动,甚至导致洗衣机顶部翻盖脱离,尤其是当消费者使用高转速选项来清洗寝具、防水面料的衣物或者大件物品时。
关于此次的召回,三星电子美国分公司高级副总裁约翰·赫林顿(John Herrington)表示,三星将配合美国消费产品安全委员会尽快告知有关消费者召回事宜,确保对顾客造成的影响降到最低程度。根据三星公司的召回计划,消费者可以选择技术人员上门更换部件,或者购买新款三星洗衣机时享受相应折扣。
据了解,这些问题机型洗衣机售价大约在每台450美元至1500美元之间,涉及三星2011年3月至今出售的34款“WA”字样开头的机型,总量约280万台。因此保守推算,本次召回将为三星营收带来数亿美元的影响。
“日本与德国工业崛起的过程中,除了科研方面的大量投入之外,对质量及工艺的完美追求才是成功的最大因素。”香港大学SPACE中国商业学院客席讲师吴奕捷向星辉娱乐感慨道。事实上,上世纪90年代,三星前任董事长李健熙便彻底抛弃“以数量为中心”的思想,全力实施“质量至上”战略,甚至因对手机质量不满将产品付之一炬。“如今,一系列的‘安全门’事件,似乎反映出三星已经淡忘了质量至上的准则。”
无形的损失
在三星洗衣机“安全门”事件传入国内后,许多用户纷纷对手头的三星产品表示了担忧。尽管三星电子(中国)公开表示,此次在美召回的洗衣机没有在中国市场销售,并强调除北美之外地区出售的洗衣机产品均不受此事件影响,但中国用户似乎并不买账。
事实上,根据星辉娱乐不完全统计,目前在苏宁、京东等平台上销售的三星洗衣机以“WW”、“WD”、“XQ”等字样开头,确非北美地区召回的“WA”开头的机型。然而,仍有不少用户向星辉娱乐表示质疑,包括为何WA机型仅在北美销售、中国地区是否绝对没有问题机型、WA机型之外的其他机型是否确保完全没有问题等。
这与此前三星Note 7的处理方式不无相关。自三星Galaxy Note 7于今年8月正式发布后,先后在全球发生多起手机电池爆炸事件。9月2日,三星在全球宣布召回Note 7并在10个市场暂停销售该款手机,但中国并不在召回范围之内。然而此后,Note 7国行版也开始爆炸不断,直至国家质检总局介入后,三星才发布公告致歉并召回Note 7全部国行版手机。
“三星一系列产品的事故,一定程度上体现出三星内部质量管理上的问题。”业内观察人士肖健告诉星辉娱乐,“从三星洗衣机事件的影响上来说,由于洗衣机营收在三星版图里占比不高,因此事件影响会主要集中在资本市场和品牌形象上。”
星辉娱乐了解到,三星智能手机、彩电产品在全球都处于领导地位,市场份额居于第一。相较之下,包括洗衣机在内的三星白电业务则表现一般,尤其在中国市场更是如此。根据中怡康的统计数据显示,2016年上半年,国内三星洗衣机市场份额仅有2.43%,同比下降0.57%,排名第八。8月,三星洗衣机的零售额同比下降高达31.2%,远超行业9.2%的下降幅度。
因此,单从三星洗衣机在美国“爆炸”一事对中国市场的影响来看,销售下滑的经济损失或许是次要的,更多的是品牌形象上的损失。
“三星应当更有责任感地提供安全保障。”业内观察人士丁少将指出,“要打消用户对三星洗衣机的顾虑,除了及时公开信息之外,还可以向用户提供更多的安全保障。比如,可以推出一些专门的事故责任保险,为消费者提供保障;还可以加强与有关监测机构的合作,向用户提供更多有关安全监测的数据报告。”
 
此外,丁少将还建议,如果发现国内存在安全隐患的产品,三星应该第一时间做召回处理,不应再次给外界留下区别对待中国市场的口实。
截至目前,三星方面未对国内销售机型的用户质疑做出进一步回应。一位中国消费者协会人士则向星辉娱乐透露称,中消协已关注到三星洗衣机在美“爆炸”一事,“我们近期也在与工商总局、质检总局就此事做相应的沟通,但由于尚还未确定涉事型号是否未在中国销售,因此该调查还没有具体的结果出来。”该人士指出,“我们正在做相应的了解与核实。”