苹果X无故"发烧",换主板还烫 客服建议再全面检修

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  • 发布时间:2018-07-06 16:28

星辉平台报道,日前,广州的杨先生向星辉平台反映,2017年底从苹果官网花8388元买了一部iPhone X手机,才用了半年,就出现突然发烫死机状况;返厂维修换了主板后,手机开机使用1分多钟,又开始发烫,但苹果公司维修售后却告诉他,这属于正常现象。
 
7月4日下午,星辉平台就此致电苹果(中国)客户服务部门,一位工作人员表示,以维修售后结果为准,若手机只要使用就发烫,建议对手机再次进行全面检修。
 
该客服人员称,一般情况下,首次设置设备、备份恢复和天气炎热设备放于阳光下会出现发烫情况;如手机一直发烫,建议备份、关闭查找iPhone然后恢复出厂设置。
 
杨先生回忆,今年6月初,新手机买回来半年多,没摔过也没进过水,他的iPhone X手机在未操作的情况下,突然发烫,随即死机。他遂将手机送往广州天环广场的苹果自营店售后处检查。
 
杨先生称,苹果自营店的售后告诉他,手机主板烧了,但没说发烫的原因。
 
6月14日,经苹果售后维修更换主板后,手机可以正常使用;但刚用了不到一天,又出现发烫状况。
 
杨先生提供的一份产品服务摘要显示,“我们的技术人员对您的iPhone执行了全面的诊断测试,并认真执行了所有可能的故障诊断”。该服务摘要中明确显示更换了主板等部件信息,并告知成功修好杨先生的手机。
 
更换了主板的iPhone X手机,不仅没有解决发烫的状况,杨先生还发现,日常使用手机接打电话,回复微信,之前iPhone X电池电量可以维持其一天正常使用,维修后只能使用半天。
 
杨先生说,他又去苹果维修售后处询问原因,售后说这属于正常现象,建议可以关闭后台定位和通知。
 
“日常使用微信等app需要通知和定位的功能,关掉后如何正常使用手机?”杨先生苹果售后提出的解决办法表示不满。
 
 
苹果官网显示,iPhone X操作环境的温度要求为:工作环境温度:0°C至35°C (32°至95°F),非工作温度:20°C至45°C (4°至113°F)。
 
iPhone X发烫似乎并非个例。星辉平台注意到,在苹果官网的论坛,有网友“红叶追风”发帖称“自从iPhoneX系统升级到IOS11.2.5以后iPhoneX发烫严重。每次重启后还是温度较高”。
 
在该帖子里,有221人次点击“我也有此问题”;跟帖中,也有多位用户表示其使用的iPhone X出现过发烫的状况。